Yhdistyvien ja sähköistyvien ystävävälitysten käyttöön tarvitaan uusi puhelinjärjestelmä, jotta puhelut voidaan kätevästi ohjata päivystävän välittäjän puhelimeen.
Ystävävälitysten käyttöön järjestelmä saadaan saman aikaisesti Suomen Punaisessa Ristissä tapahtuvan muun puhelinuudistuksen kanssa.

Tarjouspyynnöt uudesta puhelinjärjestelmästä on pyydetty jätettävän 20.2. mennessä, jonka jälkeen sopiva palveluntuottaja valitaan ja järjestelmää päästään rakentamaan.
Mikäli puhelunohjausta tarvitaan jo ennen virallisen järjestelmän valmistumista, käytetään väliaikaisesti operaattoreilta saatavia kevytjärjestelmiä.