Ystävävälittäjä ottaa vastaan ystävää tarvitsevan asiakkaan tiedot tai hänen puolestaan yhteyttä ottavalta ja toteuttaa alkuhaastattelun toiveista.
Välittäjä etsii vapaaehtoisen ystävän ystävätoiminnassa mukana olevista ystävistä. Ystävän löydyttyä, hän ottaa yhteyden asiakkaaseen. Välittäjä sopii ensimmäisen tapaamisen asiakkaan ja ystävän kanssa sekä lähtee mahdollisuuksien mukaan ensimmäiselle tapaamiselle mukaan. Välittäjä kertoo Punaisen Ristin ohjeistuksen ja toimintatavat tapaamisella.
Ystävävälittäjällä on osaston hallituksen ja ystävätoiminnan tuki. Ystävävälittäjille Piiri järjestää ystävävälityskoulutuksia.